9/10 Kell a marketing a székelyföldi civileknek?

Mikro pillanatok

Az internet felhasználókra egyre gyakrabban jellemző, hogy célzottan keresnek valamit és megpróbálnak kiszűrni minden más szembejövő tartalmat. Attól még az emlékezetükben megmarad, hogyha láttak valami olyasmit, ami épp abban a pillanatban nem érdekelte őket, és előfordul, hogy a későbbiekben pont az válik aktuálissá számukra és arra fognak rákeresni. Az általunk közölt tartalmakat, a weboldalunk szövegét, blog bejegyzéseket, közösségi oldalon megosztott történetet úgy tervezzük, hogy valamilyen hasznos információhoz jusson a befogadó.

A képernyő előtt ülő és a mobil eszközt használó fejével próbáljunk meg gondolkodni. Tételezzük fel, hogy már sikerült azt elérjük, hogy hallott rólunk, tud rólunk, és jobban meg szeretne ismerni. Ötleteljünk az alábbi kérdéseken:

• mit szeretne egy érdeklődő tudni rólunk
• milyen információkat kereshet más rólunk
• milyen adatok, tények, eredmények érdekelhetik
• mivel tudjuk megkönnyíteni az érdeklődő dolgát, hogy kapcsolatba léphessen velünk
• mit akarhat tudni a programjainkról, eseményeinkről, adománygyűjtési akcióinkról
• mivel segíthetjük a döntéshozatalát, hogy részt vegyen a programjainkon, eseményeinken, adományozzon

A válaszok abban segítenek dönteni, hogy mik azok az információk, tartalmak, amik hasznosak lehetnek az érdeklődő számára.

A napi több száz mikro pillanat során az emberek az interneten keresgélnek információk után. Ezekre a „szeretném tudni”, „szeretnék menni”, „szeretném csinálni” és „szeretnék vásárolni” pillanatokra kell jól reagáljanak mind a vállalatok, mind a civil szervezetek annak érdekében, hogy hasznos információkkal lássák el az érdeklődőt éppen akkor, amikor szüksége van rá.

Mikro pillanatnak nevezzük azokat az elszántsággal teli momentumokat, amikor egy személy konkrét információs igénnyel egy készülék után nyúl és a böngészőben keresni kezd, mert

• tudni szeretne valamit
• menni szeretne valahová
• csinálni szeretne valamit
• vásárolni szeretne

Szeretném tudni pillanat

Ide azok a pillanatok sorolhatóak, amikor az érdeklődő célzottan kutakodik, ismerkedik, felfedez dolgokat, akár egy civil szervezetet, márkát. Erre az igényre úgy tudunk a legjobban reagálni, ha végiggondoljuk, és feltételezzük, hogy mások szemszögéből mik lehetnek azok az alapvető információk, amit tudni szeretnének a szervezetünkről. Például: mi a küldetésünk, a történetünk, mivel tevékenykedünk, milyen programjaink vannak, kik vesznek részt a szervezetünk működésében, stb. Fotókkal, rövid bemutatkozó videóval felkelthetjük az érdeklődő figyelmét szervezetünk iránt. Törekedjünk a tömörségre, hogy minél több információt, minél rövidebb idő alatt megtudhasson rólunk.

Szeretnék menni pillanat

Amikor valahová menni szeretne az érdeklődő, fontos számára, hogy gyorsan pontos információt találjon a hely címéről, megközelítéséről, nyitva tartásról vagy időpontról. Vegyük számba, hogy szervezetünknél milyen esetekben fontos az, hogy egy érdeklődő hol talál meg, mikor, hánytól-hányig. Tűntessük fel online felületeken, hogy a munkapontunkon hogyan érnek el bennünket, valamint a különböző általunk szervezett programok, rendezvények, adománygyűjtő akciók hol és mikor lesznek. Ezeket fontos hangsúlyozni, főleg a helyszínhez közel lévők számára. Segíthetjük az érdeklődőt azzal is, hogy informáljuk arról, hogy milyen parkolási lehetőségre számíthat. Ha valaki arra keres, hogy hol és mikor talál meg bennünket, semmiképp se szalasszuk el amiatt, mert nem kap erre rögtön választ online felületen.

Szeretném csinálni pillanat

Gyakran felmerül az emberekben a hogyan kérdés és egyre népszerűbb, hogy online szeretnének ezekre választ kapni. Civil szervezetek esetében előfordulhat, hogy abban tudunk segíteni az érdeklődőnek, ha tudomására hozzuk azt, hogy ő hogyan tud nekünk segíteni. Lépésről lépésre adjunk rövid magyarázatokat, hogy hogyan segítheti a szervezetünk működését, hogyan adományozhat, hogyan nyújthat segítséget a rászorulóknak, hogyan vehet részt a programjainkon, hogyan jelentkezhet önkéntesnek, stb. Rövid animációval, videóval is válaszolhatunk a „hogyan kérdésekre”.

Szeretnék vásárolni pillanat

Ez az a pillanat, amikor valaki elhatározza magát, hogy vásárolni szeretne, de még segítségre van szüksége, hogy dönteni tudjon arról, hogy mit vásároljon, vagy hogyan vásároljon. Nonprofit szervezetként gondoljuk végig, hogy ha nem vásárlási döntésben segítünk az érdeklődőnek, akkor még miben tudunk segíteni. Például abban, hogy részt vegyen-e egy általunk szervezett programon vagy sem, közöljük, hogy milyen előnyökkel jár, hogy ha jelen lesz az eseményen. Vagy segíthetjük abban, hogy eldöntse, milyen módon kíván adományozni, egyszerűen tudassuk vele, hogy milyen lehetőségei vannak erre.

Ezekben a mikro pillanatokban arra törekedjünk, hogy a szervezetünk olyan releváns információkat adjon át az érdeklődőnek, ami épp ott van, ahol ő keresi, hasznos számára, és gyorsan hozzáférhet, tehát

• Legyünk jelen! – abban a pillanatban, amikor az érdeklődő keresgélni kezd, legyen elérhető az általa keresett információ
• Legyünk hasznosak! – pontosan arra adjunk választ, amire keresnek
• Legyünk gyorsak! – biztosítsuk az érdeklődőnek, hogy azonnal tudjon cselekedni

Meghatározza a szervezetünk sikerességét az, hogy hogyan kommunikálunk. A marketingkommunikációs tevékenységeink jól megtervezett, előre kigondolt, szervezetünkre és célcsoportunkra hangolt kell legyen. A következő cikkünkben összegegezzük a marketingkommunikációs tanácsainkat a civil szervezetek számára.